FAQs
Le risposte alle domande più frequenti, ancora prima del tuo soggiorno!Procedura di prenotazione
Come posso prenotare una struttura?
E’ possibile prenotare una struttura seguendo la procedura indicata alla sezione Termini: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Che documenti servono per completare la prenotazione?
Per finalizzare una prenotazione è necessario accettare digitalmente la copia del contratto di locazione, fornire una copia di un documento di identità/passaporto della persona che effettua la prenotazione e la prova di pagamento in caso di bonifico bancario.
Quali sono le modalità di pagamento di DH Villas?
Le modalità di pagamento sono le seguenti: bonifico bancario e carta di credito. Per maggiori dettagli visita la sezione Terms: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Dove trovo il regolamento e le condizioni di vendita?
Il regolamento e le condizioni di vendita sono consultabili alla sezione Termini: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Come posso annullare la mia prenotazione?
E’ possibile annullare una prenotazione inviando una email all’agenzia comunicandone la motivazione. Tutti i dettagli riguardanti le penali sono consultabili alla sezione Termini >CANCELLAZIONI VALIDE PER PRENOTAZIONI DI LOCAZIONI TURISTICHE: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Mi occorre un’assicurazione?
Puoi richiedere a DH VILLAS di stipulare un’assicurazione per la cancellazione del soggiorno. Il costo è del 2,5% del prezzo totale dell’affitto. Per maggiori dettagli verificare la sezione Termini>CONDIZIONI ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Come posso verificare tutti i dettagli della mia prenotazione?
E’ possibile verificare tutti i dettagli della prenotazione tramite l’email ricevuta dal sistema e il contratto di prenotazione.
Come posso prendere un’opzione?
Puoi richiedere un’opzione per una struttura compilando il modulo di richiesta sul sito DH Villas o inviando una email direttamente al nostro staff all’indirizzo info@dhvillas.com
Quando scade l’opzione?
Le opzioni hanno la durata di 72, 48 o 24 ore, a seconda del periodo in cui viene effettuata la richiesta. La scadenza sarà riportata dal nostro staff; trascorso tale termine la struttura ritornerà libera per altri clienti e prenotabile online.
E’ possibile modificare il numero di soggiornanti prima della partenza?
E’ possibile modificare il numero di soggiornanti prima della partenza, entro i limiti di capienza consentiti dalla struttura pubblicati sul sito DH Villas. Tale variazione dovrà essere comunicata obbligatoriamente all’agenzia in maniera tempestiva fino a 72h dall’arrivo.
INFORMAZIONI SULLA PROPRIETA’
La connessione internet è affidabile?
L’accesso a Internet potrebbe essere limitato a causa di problemi di rete o della posizione rurale della proprietà. Se una connessione stabile è importante per voi, vi preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione. In caso di problemi tecnici, i fornitori di servizi locali possono fornire assistenza.
Possono aggiungersi altri ospiti durante il mio soggiorno?
Durante il soggiorno possono aggiungersi altri ospiti, purché non si ecceda la capienza della struttura, pubblicata sul sito DH Villas. In ogni caso, è sempre consigliabile segnalare tale variazione di ospiti durante il soggiorno.
Come posso lasciare una recensione?
Per fare una recensione del tuo soggiorno presso una nostra casa vacanze puoi scrivere il tuo commento nella sezione RECENSIONI>INVIA UNA RECENSIONE all’interno della struttura prenotata, oppure, puoi inviare una email all’indirizzo info@dhvillas.com.
Il nostro staff provvederà alla pubblicazione del commento all’interno della sezione della relativa struttura sul sito DH Villas.
Our staff will be happy to publish your comment for the relative structure on DH Villas’website.
Il nostro staff provvederà alla pubblicazione del commento all’interno della sezione della relativa struttura sul sito DH Villas.
Our staff will be happy to publish your comment for the relative structure on DH Villas’website.
Come vengono calcolate le distanze fornite nella descrizione della proprietà?
Le distanze fornite nella descrizione della proprietà sono indicative, generalmente fornite dagli stessi proprietari delle strutture. Per riferimenti più dettagliati, si prega di fare riferimento alla mappa presente nella sezione POSIZIONE di ogni struttura sul sito DH Villas.
Quando viene aperta la piscina?
Generalmente la piscina viene aperta da Maggio a Settembre. In ogni caso ti consigliamo di visionare la voce PISCINA> PERIODO DI APERTURA per ogni struttura sul sito DH Villas. Per richieste particolari rivolgersi allo staff inviando una email all’indirizzo info@dhvillas.com
Gli animali domestici sono ammessi? Vi è un supplemento da pagare?
Gli animali domestici se ammessi vengono indicati con l’apposita icona ANIMALI per ogni struttura sul sito DH Villas. Per verificare se vi sono costi aggiuntivi fare riferimento alla sezione TARIFFE> IL PREZZO NON COMPRENDE
Le lenzuola e la biancheria da bagno e cucina sono comprese nel prezzo?
Generalmente le lenzuola, la biancheria da bagno e da cucina sono sempre incluse nel prezzo. In ogni caso, è possibile verificare tutti i dettagli alla voce TARIFFE > IL PREZZO INCLUDE di ciascuna proprietà pubblicata sul sito web di DH Villas.
Quando avviene il cambio delle lenzuola?
Per soggiorni di più settimane consecutive, il cambio delle lenzuola avviene settimanalmente, in genere il sabato. Qualora vi siano delle esigenze particolari, potrai farlo presente direttamente al proprietario/responsabile della struttura in loco.
Quali servizi posso aggiungere alla mia prenotazione?
Tutti i servizi che possono essere aggiunti alla vostra prenotazione sono elencati nella sezione ESPERIENZE del sito web di DH Villas. : https://dhvillas.riviera.365villas.com/experiences/
E’ essenziale avere un’automobile?
Gran parte delle sistemazioni è ubicata in zone di campagna, non sempre servite da mezzi pubblici. Per gli spostamenti durante il soggiorno l’automobile è fortemente consigliata.
La pulizia finale è inclusa nel prezzo?
La pulizia finale della proprietà è inclusa nel prezzo settimanale, salvo diversa indicazione alla voce TARIFFE>IL PREZZO COMPRENDE di ogni struttura sul sito web di DH Villas. Qualora tale servizio non sia menzionato nell’elenco, la pulizia finale rappresenta un costo aggiuntivo da pagare oltre al prezzo dell’affitto. Per verificarne l’importo, si prega di consultare la sezione TARIFFE >IL PREZZO NON COMPRENDE
Vi sono delle pulizie infrasettimanali comprese nel prezzo?
Generalmente, per soggiorni di più settimane consecutive, viene fornita una piccola pulizia infrasettimanale di riassetto (zona bagno e cambio biancheria). Per coloro che desiderino pulizie più approfondite, consultare per la struttura di riferimento le tariffe pubblicate alla sezione TARIFFE>SERVIZI SU RICHIESTA A PAGAMENTO>PULIZIE EXTRA DURANTE SOGGIORNO. Tale servizio aggiuntivo può essere richiesto e concordato in anticipo con lo staff DH Villas o in loco con il proprietario/responsabile della struttura.
Chi si occupa della manutenzione del giardino e della piscina?
La manutenzione del giardino e della piscina è fornita dal proprietario o dal personale da questi incaricato. In genere tali operazioni avvengono in prima mattinata, per non disturbare la quiete degli ospiti. Tuttavia il cliente potrà eventualmente concordare giorni e orari per lo svolgimento di tali operazioni al suo arrivo, secondo le proprie preferenze.
Sono presenti culla e seggiolone all’interno della proprietà?
La presenza di culla e seggiolone è indicata alla voce DOTAZIONI per ogni struttura sul sito DH Villas. Laddove presenti, si tratta generalmente di un solo pezzo per dotazione. Qualora la presenza non venga menzionata o si desideri richiedere informazioni sulle quantità presenti, è comunque possibile inviare una richiesta allo staff DH Villas all’indirizzo info@dhvillas.com che provvederà a verificare la possibilità da parte del proprietario di procurare un lettino per bambini o un seggiolone.
PREZZI E PAGAMENTI
Cosa include il prezzo della struttura?
Tutti i servizi inclusi nel prezzo sono indicati all’apposita voce TARIFFE> IL PREZZO COMPRENDE per ogni struttura sul sito DH Villas.
Qual è l’acconto richiesto per confermare la prenotazione?
Per confermare la prenotazione è necessario versare un acconto pari al 25% del prezzo totale + euro 150 di spese di apertura pratica, entro due giorni lavorativi dall’avvenuta prenotazione.
Quando devo versare il saldo della prenotazione?
Il saldo della prenotazione deve essere versato entro i 45 giorni antecedenti l’inizio della locazione/soggiorno; in caso di prenotazioni effettuate a meno di 45 giorni dalla data di arrivo, si richiede il pagamento dell’intero importo in un’unica soluzione entro due giorni lavorativi dalla prenotazione.
Ci sono costi di transazione per effettuare il pagamento?
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, le commissioni di transazione dipenderanno dalle politiche e condizioni stabilite dalla banca del cliente. Le commissioni per i pagamenti con carta di credito sono incluse nell’importo totale. Si prega di notare che eventuali costi aggiuntivi relativi alle operazioni bancarie non possono essere addebitati a DH Villas.
Perché la transazione attraverso carta di credito non è andata a buon fine?
Quando la transazione attraverso carta di credito non va a buon fine spesso è perchè:
a) l’utente ha abbandonato anticipatamente la pagina relativa al pagamento, senza attendere il corretto caricamento da parte del sistema, occorre pertanto fare attenzione che l’operazione sia conclusa con successo prima di abbandonare la pagina;
b) non sono stati effettuati gli step necessari di autenticazione tramite secure code della carta di credito.
Nell’impossibilità di concludere l’operazione per problemi che esulano da un temporaneo malfunzionamento del sito, si consiglia di prendere contatti con la propria banca.
C’è una tassa di soggiorno nella struttura prenotata?
Lo statuto comunale del luogo di soggiorno indica se sia necessario pagare la tassa di soggiorno. Se tale costo aggiuntivo è presente, l’importo sarà segnalato all’apposita voce IL PREZZO NON COMPRENDE, alla sezione SERVIZI per ogni struttura sul sito DH Villas. Si prega tuttavia di notare che la presenza e l’importo della tassa di soggiorno potrebbero subire delle modifiche dettate dai comuni senza alcun preavviso per l’agenzia, perciò spesso è presente la dicitura ‘da pagare direttamente al proprietario se dovuta’.
Che cos’è il deposito cauzionale? Come deve essere pagato e quando viene restituito?
Il deposito cauzionale è una somma di denaro che il cliente deve versare all’arrivo al proprietario/responsabile della struttura, a tutela di eventuali danni arrecati all’immobile e alle sue componenti. La somma, da versare in contanti, è indicata all’apposita voce DEPOSITO CAUZIONALE, nella sezione TARIFFE laddove previsto. Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza dopo un controllo dello stato della proprietà e deduzione degli eventuali danni causati o eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo della struttura. Per gran parte delle strutture il deposito cauzionale non è richiesto ma è fornita una copertura assicurativa per danni accidentali causati ai beni della struttura durante il soggiorno. Per maggiori dettagli consultare la sezione Termini>DEPOSITO CAUZIONALE https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
ARRIVI/PARTENZE
Quando e come ricevo l’indirizzo della casa vacanza?
L’indirizzo della casa vacanza è fornito al momento di ricezione del saldo. Riceverai un’email con allegato un documento chiamato DIREZIONI, in cui vengono fornite le direzioni stradali e i contatti utili a cui fare riferimento per l’arrivo e durante il soggiorno.
Prima di questo momento, potrai verificare l’esatta posizione della struttura attraverso la sezione POSIZIONE per ogni struttura sul sito DH Villas. Clicca nell’icona per le immagini satellitari e ingrandisci usando lo zoom, avendo come riferimento il puntatore.
Prima di questo momento, potrai verificare l’esatta posizione della struttura attraverso la sezione POSIZIONE per ogni struttura sul sito DH Villas. Clicca nell’icona per le immagini satellitari e ingrandisci usando lo zoom, avendo come riferimento il puntatore.
Quando e come vengono fornite le chiavi?
Le chiavi vengono fornite all’arrivo presso la struttura dal proprietario o responsabile per l’accoglienza.
Chi è la persona da contattare al vostro arrivo?
Al vostro arrivo dovrete contattare direttamente il proprietario/responsabile della struttura al numero indicato nel documento di viaggio. E’ inoltre disponibile un numero per l’assistenza clienti fornito dall’agenzia e presente nella documentazione di viaggio.
Quali sono gli orari di check in e check out?
Gli orari per il check in sono dalle ore 16.00 alle ore 19.00, mentre il check out dovrà avvenire entro le ore 10.00. Per maggiori dettagli consultare la sezione Termini>ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
E' possibile arrivare eccezionalmente fuori dagli orari di arrivo consentiti da regolamento?
In caso di arrivo fuori dagli orari consentiti da regolamento, ti preghiamo di inviare una email all’indirizzo info@dhvillas.com per verificarne la possibilità con il proprietario/responsabile della struttura. Per maggiori dettagli consultare la sezione Termini>ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Quali informazioni devo comunicare all’agenzia prima dell’arrivo presso la struttura?
Lo statuto del Comune di destinazione del vostro soggiorno stabilisce le condizioni relative alla tassa di soggiorno.
Se richiesto, i clienti dovranno inviare, prima dell’arrivo presso la proprietà, i dati personali di tutti gli ospiti che soggiornano nell’immobile, al fine di notificare la presenza alle competenti autorità locali.
Per ulteriori chiarimenti, consultare la sezione Termini >NUMERO E IDENTIFICAZIONE DEGLI OSPITI:
https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Se richiesto, i clienti dovranno inviare, prima dell’arrivo presso la proprietà, i dati personali di tutti gli ospiti che soggiornano nell’immobile, al fine di notificare la presenza alle competenti autorità locali.
Per ulteriori chiarimenti, consultare la sezione Termini >NUMERO E IDENTIFICAZIONE DEGLI OSPITI:
https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Chiamaci
+39 (0)721 799051
Dove siamo
Via dell'Industria, 15 Cagli - Italy
Scrivici
info@dhvillas.com