FAQ
Antworten auf die meistgestellten Fragen – noch vor Ihrem Aufenthalt!BUCHUNGSSCHRITTE
Wie kann ich eine Unterkunft buchen?
Sie können eine Unterkunft buchen, indem Sie den im Abschnitt „Geschäftsbedingungen“ beschriebenen Schritten folgen: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Welche Unterlagen sind für die Buchung erforderlich?
Für den Abschluss einer Reservierung ist es erforderlich, dass Sie die Mietvertragskopie digital akzeptieren, eine Kopie des Ausweises oder Reisepasses der buchenden Person bereitstellen und im Falle einer Banküberweisung einen Zahlungsnachweis vorlegen.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Zahlungsmethoden sind Banküberweisung und Kreditkarte. Für weitere Informationen besuchen Sie den Abschnitt Geschäftsbedingungen: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Wo finde ich die Regelung und die Verkaufsbedingungen?
Die Regelung und die Verkaufsbedingungen sind einsehbar im Abschnitt Geschäftsbedingungen: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Es ist möglich, eine Buchung per E-Mail an die Agentur unter Angabe der Begründung zu stornieren. Sämtliche Einzelheiten hinsichtlich der Strafen sind im Abschnitt Geschäftsbedingungen>STORNIERUNGEN DER BUCHUNGEN VON TOURISTISCHEN UNTERKÜNFTEN:: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Benötige ich eine Versicherung?
Sie können DH Villas auffordern, eine Stornoversicherung abzuschließen. Die Kosten betragen 2,5% des Gesamtmietpreises. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Geschäftsbedingungen>BEDINGUNGEN VERSICHERUNG RÜCKTRITT: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Wie kann ich alle Details meiner Buchung überprüfen?
Alle Buchungsdetails können direkt in der vom System erhaltenen E-Mail und in Ihrem Mietvertrag eingesehen werden.
Wie kann ich eine Option setzen?
Sie können eine Option zum Ausfüllen einer Anfrage für die Unterkunft auf der Website von DH Villas anfordern oder eine E-Mail direkt an unsere Buchungsabteilung unter info@dhvillas.com senden.
Wann verfällt die Option?
Die Optionen haben eine Laufzeit von 72, 48 oder 24 Stunden, je nach Zeitraum, in dem die Anfrage gestellt wird. Das Ablaufdatum wird vom DH Villas Team in den Einzelheiten der Option deutlich angegeben. Nach Ablauf dieser Frist steht die Einrichtung erneut anderen Kunden zur Verfügung und kann online gebucht werden.
Kann die Anzahl der Gäste vor der Abreise abgeändert werden?
Es besteht die Möglichkeit, die Anzahl der Gäste vor der Abreise abzuändern, natürlich innerhalb der maximalen Personenanzahl, die für die jeweilige, auf der Website von DH Villas veröffentlichte Einrichtung vorgesehen ist. Diese Änderung muss der Agentur bis 72 Stunden vor Anreise frühzeitig mitgeteilt werden.
INFORMATIONEN ÜBER DIE UNTERKUNFT
Ist die Internetverbindung zuverlässig?
Der Internetzugang kann aufgrund von Netzwerkproblemen oder der ländlichen Lage der Unterkunft eingeschränkt sein. Wenn eine stabile Verbindung für Sie wichtig ist, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit. Bei technischen Problemen können lokale Dienstanbieter behilflich sein.
Ist es möglich, zusätzliche Gäste während meines Aufenthaltes zu beherbergen?
Während des Aufenthaltes können Gäste hinzugefügt werden, wobei die zugelassene Höchstanzahl, die von der auf der Website von DH Villas veröffentlichten Einrichtung vorgegebenen ist, nicht überschritten werden darf. In jedem Fall sollte eine Änderung der Gäste während Ihres Aufenthalts immer mitgeteilt werden.
Wie kann ich eine Bewertung hinterlassen?
Um eine Bewertung Ihres Aufenthaltes in einem unserer Ferienhäuser zu hinterlassen, Sie können Ihren Kommentar in der reservierten Struktur im Abschnitt BEWERTUNGEN>BEWERTUNG SENDEN oder an unsere E-Mail-Adresse info@dhvillas.com.
Unser Team wird Ihren Kommentar auf der Website von DH Villas der entsprechenden Einrichtung veröffentlichten.
Unser Team wird Ihren Kommentar auf der Website von DH Villas der entsprechenden Einrichtung veröffentlichten.
Wie werden die in den Objektbeschreibungen angegebenen Entfernungen berechnet?
Die Entfernungen, die in der Beschreibung der Immobilie angeführt sind, werden in der Regel von den Eigentümern der Einrichtungen selbst zur Verfügung gestellt. Für nähere Angaben nehmen Sie bitte Bezug auf den Lageplan, der auf der Website von DH Villas im Abschnitt LAGE einer jeden Einrichtung angezeigt ist.
Wann wird der Pool eröffnet?
Normalerweise ist der Pool von Mai bis September geöffnet. Allerdings empfehlen wir Ihnen, den Menüpunkt POOL>ÖFFNUNGSZEITEN im einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas zu konsultieren. Für spezielle Anfragen schreiben Sie dem Team bitte eine E-Mail an: info@dhvillas.com
Sind Haustiere erlaubt? Muss ein Zuschlag bezahlt werden?
Wenn Haustiere erlaubt sind, ist dies in dem entsprechenden Menüpunkt HAUSTIERE einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Um eventuelle Zusatzkosten zu erfahren, konsultieren Sie unter dem Menüpunkt PREISE>IM PREIS NICHT INBEGRIFFEN.
Sind Bett, Bad und Küchenwäsche im Preis enthalten?
Im Allgemeinen sind Bett, Bad und Küchenwäsche immer im Preis inbegriffen. In jedem Fall sollte unter dem entsprechenden Menüpunkt PREISE>IM PREIS INBEGRIFFEN einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas konsultiert werden.
Wann wird die Bettwäsche gewechselt?
Bei einem Aufenthalt von mehreren Wochen wird die Bettwäsche wöchentlich gewechselt, in der Regel am Samstag. Besondere Wünsche kann der Gast dem Eigentümer/Verwalter der Einrichtung direkt vor Ort mitteilen.
Welche Dienstleistungen kann ich zu meiner Buchung hinzufügen?
Sie finden alle Dienstleistungen, die Sie Ihrer Buchung hinzufügen können, im entsprechenden Abschnitt TOP ERLEBNISSE auf der Website von DH Villas: https://dhvillas.riviera.365villas.com/experiences/
Ist ein Auto notwendig?
Die meisten Unterkünfte liegen auf dem Land und werden nicht immer von öffentlichen Verkehrsmitteln bedient. Zum Fortbewegen während Ihres Aufenthalts empfehlen wir auf jeden Fall ein Auto.
Ist die Endreinigung im Preis enthalten?
Die wöchentliche Reinigung der Immobilie ist im Wochenpreis enthalten, sofern nicht anders unter dem Menüpunkt IM PREIS INBEGRIFFEN,>im Abschnitt PREISE einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angegeben. Wenn diese Dienstleistung nicht in der Liste aufgeführt ist, stellt die Endreinigung eine zusätzliche Gebühr dar, die zusätzlich zum Mietpreis zu zahlen ist. Um zu überprüfen, wie viel sie fällig ist, lesen Sie bitte den Abschnitt PREISE>NICHT IM PREIS INBEGRIFFEN.
Sind weitere Reinigungen unter der Woche im Preis enthalten?
Im Allgemeinen ist bei Aufenthalten von mehreren Wochen wöchentlich eine kurze Reinigung vorgesehen (Badezimmer und Wäschewechsel). Sofern Sie eine gründlichere Reinigung wünschen, konsultieren Sie die für die jeweilige Einrichtung veröffentlichten Preise im Abschnitt PREISE>DIENSTLEISTUNGEN AUF ANFRAGE GEGEN BEZAHLUNG> EXTRA REINIGUNG WÄHREND DES AUFENTHALTES. Dieser zusätzliche Service kann im Voraus mit dem Team von DH Villas oder direkt vor Ort mit dem Eigentümer/Verantwortlichen der Struktur angefragt und vereinbart werden.
Wer ist für die Garten- und Poolpflege verantwortlich?
Die Pflege und Wartung des Garten- und Poolbereichs wird vom Eigentümer oder dem von ihm beauftragten Personal zur Verfügung gestellt. In der Regel werden diese Vorgänge am Vormittag ausgeführt, um die Ruhe der Gäste nicht zu stören. Der Gast kann bei seiner Ankunft die Tage und Uhrzeiten für die Ausführung dieser Tätigkeiten je nach Wunsch vereinbaren.
Stehen Kinderbett und Hochstuhl in der Immobilie zur Verfügung?
Die eventuelle Bereitstellung von Kinderbett und Hochstuhl ist unter dem Menüpunkt AUSSTATTUNG, im einer jeden Einrichtung auf der Website von DH Villas angezeigt. Sofern vorgesehen, wird in der Regel nur ein Stück pro Ausstattung zur Verfügung gestellt. Ist die Leistung nicht erwähnt, oder wenn Sie nähere Informationen über die vorhandene Anzahl einholen möchten, können Sie eine Anfrage an das Team von DH Villas an info@dhvillas.com senden, das für Sie überprüfen wird, ob der Eigentümer die Möglichkeit hat, ein Kinderbett oder einen Hochstuhl zur Verfügung zu stellen.
PREISE UND ZAHLUNGEN
Was ist im Preis der Unterkunft enthalten?
Alle im Preis inbegriffenen Leistungen finden Sie bei jeder auf der DH Villas‑Website veröffentlichten Unterkunft unter dem Punkt PREISE> IM PREIS INBEGRIFFEN.
Wie hoch ist die erforderliche Anzahlung, um die Buchung zu bestätigen?
Zur Bestätigung Ihrer Buchung müssen Sie eine Anzahlung in Höhe von 25 % des Gesamtpreises + 150 € Verwaltungskosten innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Buchung leisten.
Wann muss ich den Restbetrag der Buchung bezahlen?
Der Restbetrag muss innerhalb von 45 Tagen vor Beginn des Aufenthaltes bezahlt werden. Bei Buchungen, die weniger als 45 Tage vor Anreise vorgenommen werden, fordern wir den Gesamtbetrag mit einer einzigen Zahlung innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Buchung.
Werden Transaktionskosten für den Zahlungsvorgang angesetzt?
Bei Zahlung per Banküberweisung richten sich die Transaktionsgebühren nach den Richtlinien und Bedingungen der Bank des Kunden. Die Gebühren für Kreditkartenzahlungen sind im Gesamtbetrag enthalten. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit Banktransaktionen nicht an DH Villas weitergegeben werden können.
Warum konnte die Transaktion mit Kreditkarte nicht erfolgreich abgeschlossen werden?
Wenn die Transaktion mit Kreditkarte nicht erfolgreich abgeschlossen wird, liegt es häufig daran, dass:
a) der Benutzer die der Zahlung entsprechende Seite zu früh verlassen hat, ohne das korrekte Hochladen durch das System abzuwarten, daher muss darauf geachtet werden, dass der Vorgang vor dem Schließen der Seite erfolgreich abgeschlossen wurde;
a) der Benutzer die der Zahlung entsprechende Seite zu früh verlassen hat, ohne das korrekte Hochladen durch das System abzuwarten, daher muss darauf geachtet werden, dass der Vorgang vor dem Schließen der Seite erfolgreich abgeschlossen wurde;
b) die für die Sicherheitscodes der Kreditkarte erforderlichen Aktualisierungen nicht durchgeführt wurden.
Bei nicht möglichem Abschluss des Vorgangs aufgrund von Problemen, die auf eine vorübergehende Funktionsstörung der Website zurückzuführen sind, sollten Sie sich direkt an Ihre Bank wenden.
Ist die Kurtaxe in der gebuchten Unterkunft vorgesehen?
In der Gemeindesatzung des Urlaubsortes ist genau definiert, ob eine Kurtaxe zu zahlen ist. Sind diese Zusatzkosten gefordert, wird dieser Betrag unter dem entsprechenden Menüpunkt IM PREIS NICHT INBEGRIFFEN, im Abschnitt PREISE einer jeden Unterkunft auf der Website von DH Villas angezeigt. Beachten Sie jedoch, dass das Bestehen und die Höhe der Kurtaxe von den einzelnen Gemeinden ohne Vorankündigung an die Agentur abgeändert werden können, daher finden Sie häufig die Anzeige „Sofern gefordert, vor Ort an den Eigentümer zu zahlen.“
Um was handelt es sich bei der Kaution? Wie muss sie bezahlt werden und wann wird sie rückerstattet?
Die Kaution ist ein Geldbetrag, der vom Gast bei seiner Ankunft direkt an den Eigentümer/Verwalter der Einrichtung als Garantie für eventuelle Schäden an der Immobilie und ihren Einrichtungsgegenständen gezahlt werden muss. Der bar zu zahlende Betrag ist unter dem entsprechenden Menüpunkt KAUTION, im Abschnitt PREISE einer jeden Unterkunft auf der Website von DH Villas angezeigt. Die Kaution wird dem Gast am Abreisetag nach einer Überprüfung des Zustandes der Immobilie und nach vorherigem Abzug für eventuell verursachte Schäden und der Zusatzkosten, die im Preis der Einrichtung nicht enthalten sind, rückerstattet. Für die meisten Unterkünfte ist keine Kaution erforderlich und wird durch eine Versicherung für versehentliche Schäden ersetzt, die während Ihres Aufenthalts an der Unterkunft entstehen. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt Geschäftsbedingungen> KAUTION: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
ANREISE/ABREISE
Wann und wie erhalte ich die Adresse des Ferienhauses?
Die Adresse des Ferienhauses wird Ihnen nach Eingang des Restbetrags übermittelt. Sie erhalten eine E-Mail mit einem angehängten Dokument namens DIRECTIONS, das alle Buchungsinformationen, die Adresse und nützlichen Kontakte, an die Sie sich bei Ihrer Ankunft und während Ihres Aufenthaltes wenden können, zusammenfasst.
Doch schon vorher haben Sie die Möglichkeit, die genaue Lage jeder Einrichtung auf der Website von DH Villas über den Abschnitt LAGE zu überprüfen. Klicken Sie auf die Symbol für Satellitenbilder und vergrößern Sie den vom roten Zeiger gekennzeichneten Ort mithilfe der Zoom-Taste.
Doch schon vorher haben Sie die Möglichkeit, die genaue Lage jeder Einrichtung auf der Website von DH Villas über den Abschnitt LAGE zu überprüfen. Klicken Sie auf die Symbol für Satellitenbilder und vergrößern Sie den vom roten Zeiger gekennzeichneten Ort mithilfe der Zoom-Taste.
Wann und wie werden die Schlüssel übergeben?
Der Eigentümer oder Verwalter übergibt Ihnen die Schlüssel bei Ihrer Ankunft in der Einrichtung und liefert Ihnen alle erforderlichen Informationen.
Wer ist die Ansprechperson bei der Ankunft?
Bei Ihrer Ankunft müssen Sie sich direkt mit dem Eigentümer/Verwalter der Einrichtung unter der in den Reiseunterlagen angeführten Rufnummer in Verbindung setzen. Es gibt auch eine Kundensupportnummer, die von der Agentur bereitgestellt wird und in den Reiseunterlagen enthalten ist.
Welches sind die Zeiten für den Check-in und den Check-out?
Der Check-in ist zwischen 16:00 und 19:00 Uhr vorgesehen, während der Check-out bis spätestens 10:00 Uhr erfolgen muss. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt Geschäftsbedingungen>AN-UND ABREISE: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Ist es möglich, ausnahmsweise außerhalb der von der Hausordnung zugelassenen Ankunftszeiten anzureisen?
Bei Anreisen außerhalb der von der Regelung vorgegebenen Zeiten bitten wir Sie, der Agentur vor Ihrer Ankunft eine E-Mail an info@dhvillas.com zu senden, um die Verfügbarkeit des Eigentümers/Verwalters der Einrichtung zu überprüfen. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt Geschäftsbedingungen>AN-UND ABREISE: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
Welche Informationen muss ich der Agentur vor meiner Ankunft in der Einrichtung mitteilen?
Vor ihrer Anreise müssen die Gäste die Daten aller Personen, die in der Immobilie anwesend sind, im Formular für die gäste anmeldung eingeben, das im persönlichen Bereich auf der Website angeführt ist und für die Mitteilung an die zuständige Behörde ordnungsgemäß ausgefüllt werden muss. Für weitere Details konsultieren Sie den Abschnitt Geschäftsbedingungen>ANZAHL DER PERSONEN UND IHRE IDENTIFIZIERUNG: https://dhvillas.riviera.365villas.com/terms/
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